Willkommen im New Orchard Store.

Ja, wir liefern weltweit, die Versandkosten für Adressen ausserhalb von Europa werden beim Checkout berechnet. Ausserdem können Zollgebühren (vom Kurierunternehmen erhoben) anfallen, wenn du von ausserhalb der Europäischen Union bestellen.

Die Versandkosten innerhalb von Europa betragen 9.90 CHF. Die Versandkosten für Adressen ausserhalb von Europa werden beim Checkout berechnet. Ausserdem können Zollgebühren (vom Kurierunternehmen erhoben) anfallen, wenn du von ausserhalb der Europäischen Union bestellen.

Leider können wir Bestellungen nach der Bestellungsaufgabe weder annullieren noch ändern. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen könnten. Wenn du eine Rücksendung der bestellten Ware beantragen möchtest, kannst du dashier tun. 

Leider können wir für Online-Bestellungen keine besonderen Lieferanweisungen entgegennehmen. Du kannst uns jedoch gerne direkt über dasKontaktformular für jede andere Frage kontaktieren. 

Du erhältst eine Versandbestätigungsmail, sobald die Sendung zu dir unterwegs ist! Diese enthält einen direkten Link zu den Nachverfolgungsdaten deiner Sendung. 

Du wirst eine E-Mail mit einer Nachverfolgungsbestätigung erhalten, sobald dein Paket zu dir unterwegs ist. Diese wird an die in der Bestellung angegebene Mailadresse geschickt. Wenn du die Mail in deiner Inbox nicht findest, schau bitte auch im Junk-Mail-Ordner nach. Sie könnte sich auch dorthin verirrt haben. Wenn du keine Nachverfolgungsmail erhalten hast oder der Link nicht richtig funktioniert, kontaktiere uns bitte über dasKontaktformular. Wenn du bei uns ein Online-Konto hast, kannst du dich anmelden und den Status deiner Bestellung unter «Mein Konto» prüfen. 

Wir akzeptieren VISA, MasterCard, American Express und PayPal. 

Deine Kreditkartendaten sind absolut sicher und werden von Stripe geschützt. Wir sind dem Schutz deiner Daten und einem sicheren Online-Shopping-Erlebnis verpflichtet. 

Bitte überprüfe, ob du den Aktionscode korrekt eingegeben hast. Achte auf Gross- und Kleinschreibung und lass keinen Leerschlag am Ende. Sollte der Code immer noch nicht funktionieren,kontaktiere unsbitte. Bitte gib in deiner Mitteilung die Bezeichnung der Aktion und das oder die gewünschten Produkte an! 

Leider nein. Aktionscodes können nur auf der Warenkorbseite zum Zeitpunkt des Einkaufs eingegeben werden. 

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Ja! Du kannst online einen Geschenkgutschein in der Höhe deiner Wahl kaufen. Der Geschenkgutschein wird dir an deine E-Mail-Adresse zugeschickt. Die Mail enthält einen Code, den die oder der Beschenkte dann beim Einkauf nutzen kann. "}]}]}

Ja, du hast 14 Tage Zeit, deine Meinung zu ändern. Nach Ablauf von 14 Tagen seit Erhalt der bestellten Ware können wir dir leider keine Rückerstattung oder einen Austausch mehr anbieten. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe der in unserem Outlet zum Sonderpreis gekauften Schuhe nicht möglich ist. Damit ein Artikel rückgabeberechtigt ist, muss er unbenutzt sein und sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich zudem in der unbeschädigten Originalverpackung befinden (keine Aufkleber oder Klebestreifen anbringen). Bitte gib die Schuhschachtel in eine andere Schachtel oder wickle sie in Packpapier ein. Wenn die Original-Schuhschachtel beschädigt ist, müssen wir EUR 20.- für die Neuverpackung berechnen. 

Um das oder die Produkte zurückzugeben oder umzutauschen, musst du dich auf unserer Website mit deiner Emailadresse anmelden (Password bekommst du per Email), zu deiner Einkaufsliste gehen und deine Rückgabeoption für das Produkt auswählen, das du zurückgeben möchtest.

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, erhältst du die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung benutzt hast.

Leider können wir keine Gratis-Rücksendungen anbieten. 

Bitte sende uns die bestellte Ware an folgende Adresse zurück:

New Orchard 
Gwiazdzista Str. 15A/260
01-651 Warschau, Polen 

Ja, sie sind es! Die mit neuen Technologien hergestellten veganen Materialien enthalten keinerlei Bestandteile tierischen Ursprungs. Das vegane Leder ist atmungsaktiv und lösungsmittelfrei. Wir beziehen sämtliche Materialien aus Italien. 

Alle unsere Schuhe sind 100% vegan. Je nach Modell bestehen sie aus mehreren Arten von veganem Leder. Die Winter-Boots sind zusätzlich mit atmungsfähigem Kunstfell aus Abfällen des Bananenanbaus beschichtet. Detaillierte Informationen zu den verwendeten Materialien finden sich auf der Produktkarte des jeweiligen Schuhmodells. Wenn du dazu weitere Fragen hast, kannst du uns gerne direkt über dasKontaktformular kontaktieren. 

Ja! du kannst unsere Schuhe absolut bedenkenlos ohne Socken tragen. Die von uns verwendeten Materialien sind lösungsmittelfrei und atmungsaktiv. Die Innensohle kann herausgenommen und in der Waschmaschine im Schongang bei 30 Grad gewaschen werden. Bitte nur an der Luft trocknen lassen. 

New Orchard-Schuhe werden in der Marche-Region in Italien gefertigt, in einer kleinen Fabrik, in der der grösste Teil des Fertigungsprozesses Handarbeit ist. Für weitere Information zum Herstellungsprozess siehehier. 

Du kannst deine Grösse anhand unsererGrössentabelleherausfinden. Die Boots dehnen sich in den ersten Tagen Tragzeit ein paar Millimeter aus, nicht mehr. Wenn du Zweifel hast, kannst du uns gerne kontaktieren und wir werden unser Bestes tun, dich zu beraten und dir bei der Wahl der perfekten Grösse zu helfen.

Zur Reinigung des veganen Leders wische es bitte vorsichtig mit einem feuchten Tuch ab, ohne zu stark zu reiben. Wir empfehlen, keine Reinigungsmittel wie Seife, Poliermittel oder andere Stoffe zu verwenden, da diese die Materialien beschädigen könnten.
Die Innensohle kann in der Waschmaschine im Schongang bei 30 Grad gewaschen werden. Bitte nur an der Luft trocknen lassen. 

Wir empfehlen, New Orchard-Schuhe mit einem feuchten Tuch zu reinigen. Zudem empfehlen wir, mindestens einmal im Monat ein Imprägniermittel zu verwenden. 

Nein, das ist nicht empfohlen. Du kannst jedoch die Innensohle in der Waschmaschine im Schongang bei 30 Grad waschen. Anschliessend bitte nur an der Luft trocknen lassen. 

Unsere Schuhe bleiben im Regen und im Schnee bis zu 2.5 Stunden wasserdicht. Um diese Eigenschaft aufrechtzuerhalten, empfehlen wir, mindestens einmal im Monat ein Imprägniermittel zu verwenden. 

Ja, du kannst New Orchard-Boots im Schnee tragen, ohne nasse oder kalte Füsse zu befürchten. Unsere Boots bleiben bis zu 2.5 Stunden wasserdicht im Schnee. Für noch besseren Schutz empfehlen wir, mindestens einmal im Monat ein Imprägnier mittel zu verwenden.
Das Tragen von New Orchard-Schuhen auf Eis und anderen rutschigen Unterlagen ist jedoch nicht empfohlen, da die Schuhe nicht über eine Antirutschsohle verfügen.

Ja, wir geben ein Jahr Garantie auf unsere Boots, deren Nutzung und Pflege gemäss unseren Empfehlungen vorausgesetzt. Wir übernehmen keine Verantwortung für Flecken und andere Mängel, die durch unsachgemässe Verwendung durch die Benutzerin oder den Benutzer verursacht wurden. 

Wir verwenden äusserste Sorgfalt darauf, dass unsere Produkte von höchster Qualität sind. Solltest du jedoch bei einem unserer Produkte trotzdem irgendeinen Mangel oder Defekt feststellen, helfen wir dir bei der Lösung des Problems gerne weiter.
Wenn du das New Orchard-Produkt bei einem Detailhändler gekauft hast, wende dich bitte direkt an ihn. Hast du den Kauf online auf www.theneworchard.com getätigt, wende dich an unser Kundendienstteam,hier.

Die Einrichtung eines Online-Kontos bietet dir folgende Vorteile:

• schnelleres Auschecken beim Kauf;
• die Möglichkeit, den Status deiner Bestellungen einfach zu überprüfen;
• die Möglichkeit, frühere Bestellungen einzusehen;
• die Möglichkeit, unseren Newsletter zu abonnieren und stets über Neuheiten und Aktionen informiert zu sein;
• von einfachen Rücksende- und Umtauschmöglichkeiten profitieren zu können. 

Wenn du für die betreffende Bestellung ein Konto benutzt hast, kann du dich dort anmelden und den Tab «mein Konto» anklicken, um den Status der Bestellung oder frühere Bestellungen anzuschauen. Auf diese Weise kannst du Bestellungen und den Status von Bestellungen einsehen und auch Rechnungsbelege ausdrucken. 

Um dich von eine Mailingliste abzumelden, klicke bitte auf den «Abbestellen»-Link, der unten auf jedem Marketing-Mail erscheint, das an deine E-Mail-Adresse geschickt wird oder ändere die Mailing-Präferenzen in den «mein Konto»-Optionen. Solltest du dann immer noch unerwünschte Mails von uns erhalten,kontaktiere unsbitte. Wir helfen dir gerne weiter. 

Ja, deine Daten sind bei New Orchard sicher, wir halten die europäischen Datenschutzrichtlinien strikt ein. Dein Konto, deine persönlichen Daten, sämtliche Bestelldaten und jede andere Information sind geschützt. Der Zugang zu deinen Daten auf unserer Website ist mit einem Passwort geschützt. Siehehierunsere vollständigen Datenschutzrichtlinie. 

New Orchard spendet 10% des Umsatzes unserer veganen grünen Schuhe an Wohltätigkeitsorganisationen, die sich für Haustiere einsetzen und helfen, sie mit dem Nötigsten zu versorgen, wie Halsbänder, Nahrung, Decken und andere notwendige Artikel.
Wir arbeiten derzeit mit OTOZ Animals und mit dem Zürcher Tierschutz zusammen. Zusätzlich unterstützen wir Hundeadoptionen durch die Verbreitung von Information über Haustiere, die auf Adoption warten. 

Bitte kontaktiere uns, wir geben dir dann gerne Links zu laufenden Spendenkampagnen.

Einen Hund zu adoptieren, bedeutet eine grosse Verantwortung, ist jedoch gleichzeitig auch etwas vom Schönsten, was du im Leben tun kannst. Wenn du ein Haustier adoptieren möchtest, leiten wir dich sehr gerne an Adoptionsorganisationen weiter, mit denen wir zusammenarbeiten. Dann kannst du sicher sein, dass dein Hund gut betreut wurde und dass der Adoptionsprozess verifiziert ist.