Unsere Retourenrichtlinie gilt bis 14 Tage nach dem Tag Ihres  erhaltenen Produktes. Wenn seit Ihrem Einkauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
 
Für eine Rückgabe muss dein Artikel unbenutzt sein und sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss zudem in der unbeschädigten Originalverpackung sein (ohne Aufkleber oder Klebeband auf der Verpackung). Bitte lege die Schuhschachtel in eine andere Schachtel oder wickle sie in ein anderes Papier ein. Wenn die Originalschachtel beschädigt ist, müssen wir CHF 20.- für das Neuverpacken berechnen.
 
Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgenommen werden. Auch Intim- und Hygieneartikel, gefährliche Materialien sowie entflammbare Flüssigkeiten oder Gase werden nicht zurückgenommen.
 
Weitere Artikel, die nicht zurückgenommen werden können:
* Geschenkkarten
* Herunterladbare Software-Produkte
* Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
 
Um Ihre Rücksendung abzuschliessen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Bitte senden Sie das gekaufte Produkt nicht an den Hersteller zurück.
 
In bestimmten Fällen wird nur eine Teilrückerstattung gewährt (soweit relevant):
* Buch mit offensichtlichen Gebrauchsspuren;
* CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassette oder Vinyl-Schallplatte, die geöffnet wurde;
* Jeder Artikel, der – ohne unser Verschulden – nicht im Originalzustand oder beschädigt ist oder dem Teile fehlen;
* Jeder Artikel, der später als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.
 
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder das von Ihnen beim entsprechenden Kauf verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.
 
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen 
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich an Ihre Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@theneworchard.com.
 
Verkaufte Artikel 
Wir gewähren Rückerstattung nur auf Artikel, die zum regulären Preis verkauft wurden. Für Ausverkaufsartikel können wir leider keine Rückerstattung gewähren.
 
Umtausch 
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@theneworchard.com und schicken Sie den Artikel an folgende Adresse: New Orchard, Seestrasse 82, 8002 Zürich, Switzerland.
 
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.
 
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung sich selbst schicken liess, um die Ware später Ihnen zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er erfährt von Ihrer Rückgabe.
 
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, verwenden Sie bitte folgende Adresse:  New Orchard, Seestrasse 82, 8002 Zürich, Switzerland
 
Die Kosten für die Rücksendung des Artikels trägt der Absender. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
 
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.
 
Wenn Sie einen Artikel im Kaufwert von mehr als 75 EUR versenden, sollten Sie eine nachverfolgbare Versandmöglichkeit nutzen oder eine Versandversicherung abschliessen. Wir garantieren nicht für den Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels.